Spółka Regionalne Wodociągi i Kanalizacja Sp. z o. o. z siedzibą w Białogardzie wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów rozpoczyna wdrożenie bezpłatnego Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK).

Dzięki systemowi iBOK Klienci Spółki uzyskają bezpośredni dostęp do swoich rozliczeń (łącznie 
z możliwością wydruku wystawionej faktury w PDF) oraz przydatnych informacji dotyczących posesji, których są Państwo właścicielami.

Wprowadzony system iBOK, dzięki proponowanym modułom tematycznym ułatwia szybko 
i bezproblemowo uzyskanie najpotrzebniejszych informacji dotyczących sposobu załatwienia spraw związanych z dostarczaniem wody i odprowadzaniem ścieków realizując następujące funkcje:

-        dane klienta: wyświetlanie danych klienta oraz możliwość bezpośredniego przejścia do modułu Odczyty i Gospodarka Wodomierzowa,

-        faktury: pozwala szczegółowo przeglądać dane faktury

-        umowy: umożliwia wyświetlanie danych wybranej umowy,

-        odczyty: dotyczy informacji o wprowadzonych odczytach, jej dacie, typie, zużycia, numerze fabrycznym, lokalizacji i statusie,

-        rozrachunki: umożliwia pobranie faktury z możliwością filtrowania oraz podziałem na dokumenty zapłacone i niezapłacone, wyświetlane są również następujące informacje: data wystawienia, termin płatności, numer dokumentu, ile klient jest winien, a także ile już zostało zapłacone,

-        gospodarka wodomierzowa: lista liczników w menu z możliwością filtrowania po nr. fabrycznym; szczegółowe informacje o liczniku takie jak: numer, daty legalizacji, status, rodzaj właściciela, data przyjęcia do ewidencji

-        dokumenty: możliwość ściągnięcia na dysk klienta dokumentów dodanych na serwer,

-        e-faktura: umożliwia wystawianie faktur drogą elektroniczną w postaci plików PDF

-        powiadomienia sms/e-mail: system informuje o wystawionych fakturach w postaci e-maila lub/i smsa na podany wcześniej e-mail/numer telefonu.

Uruchomienie IBOK ma na celu ułatwienie i poszerzenie kontaktu z Klientem oraz udoskonalenie jego obsługi. Korzystanie z wspomnianej aplikacji umożliwi Państwu łatwe i samodzielne załatwienie spraw takich jak: podanie stanu wodomierza bądź jego sprawdzenie, sprawdzenie poprzednich zużyć, czy nadesłanie do Spółki krótkiej wiadomości lub zapytania. Dzięki tej usłudze Klient posiadający dostęp do internetu 
z dowolnego miejsca i dowolnej porze będzie mógł sprawdzić stan swoich płatności i przejrzeć historię swoich rozliczeń. IBOK pozwoli na pobranie podstawowych dokumentów oraz sprawdzenie, do kiedy jest ważna cecha legalizacyjna urządzenia pomiarowego. Umożliwi także przeanalizowanie zużycia wody za dowolny okres rozliczeniowy.

Warunkiem uruchomienia iBOK jest akceptacja regulaminu korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta oraz wypełnienie i dostarczenie (poczta, osobiście lub online) do siedziby Spółki wniosku o utworzenie konta. Następnie w ciągu 14 dni od daty jego złożenia użytkownik otrzymuje na adres e-mail indywidualny login oraz hasło, którym posługuje się przy logowaniu do systemu.

Aby otrzymywać powiadomienia drogą mailową oraz poprzez wiadomości sms, należy wypełnić odpowiednie oświadczenia dostępne na stronie Spółki a także zaakceptować regulamin udostępniania i przesyłania faktur 
w formie elektronicznej oraz regulamin usługi informacyjnej SMS.

Wnioski, regulaminy i oświadczenia są dostępne do pobrania tutaj:

WNIOSKI I REGULAMINY

oraz bezpośrednio w Biurach Obsługi Klienta w Białogardzie, ul. Ustronie Miejskie 1. 

Ogólna informacja telefoniczna: 94 312 12-30

Problemy z logowaniem / działaniem systemu: 94 312 36-11